地板鋪裝完一段時間后，走在木地板上面會有響聲，這也是木地板常見的通病。很多顧客直間就認為是木地板的質量問題。

　　今天的問題：地板“咯吱咯”是不是一定就是質量問題?

　　疑難問題NO.1

　　顧客寧女士去年購買了國內某知名品牌的一款強化地板，安裝后對效果也非常滿意，經商家回訪及驗收都未產生任何問題，但地板使用不到半年，發現在房內走動就會產生響聲，開始還不明顯，出現響聲還可以接受，但隨著時間的推移，就越來越嚴重，尤其是晚上，連上洗手間都要格外小心，盡管如此還是要影響家人休息，孩子高考復習不得不搬到奶奶家。現在地板響聲已經影響到了正常生活，商家修了好幾次還是沒能解決問題，相當技術部門也沒有準確回復。顧客寧女士想知道這是否屬于產品質量問題。

　　小編解答

　　像寧女士這樣地板完裝使用一段時間后發場響聲的情況十分常見，很多消費者首先就懷疑地板存在質量問題，這是可以理解的，因為消費都沒有這方面的專業知道。個別經銷商或執法部門的同志也認為地板響聲是產品質量問題，這樣的判定并不客觀，甚至出現錯判和誤判現象。

　　①評定標準

　　評價地板產品質量是否合格的依據是產品的國家標準。目前正在執行的強化地板標準為《GB/T18102-2007》，在強化地板的檢驗項目中包括外觀質量、加工精度、理化性能三類指標。在標準中并沒有地板響聲的技術指標和檢驗方法。因此，安裝后地板出現響聲是不能認定產品質量存在問題，尤其是地板安裝后驗收時并沒有出現響聲。對于實木地板、實木復合地板都是如此。

　　②鋪裝前鑒定

　　國家標準：寬度方向凹翹曲度≤0. 15 %，長度方向凹翹曲度≤0. 50%

　　鋪裝前如果測量地板的翹曲度過大，地板安裝后在上面走動也會產生響聲。地板的翹曲度超標屬于地板尺寸偏差不合格，如果超標的數量超出了標準中檢驗規定的要求，可以判定該批產品質量存在問題。這個認定過程必須是鋪裝前完成。

　　③其它因素

　　當然還有許多其它造成地板響聲的因素。因此鋪裝后地板出現響聲的原因非常復雜，不要盲目地認定產品質量存在問題，需找專業人員組織鑒定。

　　疑難問題NO.2

　　顧客寧女士疑惑既然地板安裝后不是產品質量問題，那么地板驗收時就有響聲國家有沒有相關規定，地板的響聲屬不屬于保修范圍?

　　小編解答

　　雖然地板安裝后或使用過程中的響聲不能認定是產品質量問題，主要依據是產品的國家標準。但是，無論如何，地板剛安裝完，在地板上面走就有響聲，尤其是響聲非常嚴重的情況下，任何一個顧客都很難接受的事實。事實上地板的響聲與安裝質量有關，對此，國家也有相關的驗收及使用標準，《GB/T20238-2006》中規定了安裝驗收標準。

　　驗收時，如果主要行走區域有明顯的響聲是不符合安裝驗收要求的。但在非行走區域產生的響聲沒有限定。這就要求安裝人員做到地面平整度達不到要求不能安裝。由于使用過程中地板產生響聲是多種原因，在木質地板鋪裝及驗收規范的保修項目中，地板的響聲并不在保修范圍。原因很簡單，保修期內，由于使用不當也可以導致地板產生響聲。所以，對于保修期內地板出現的響聲要具體分析，劃分責任。

　　本期觀點

　　地板是否合格的依據是地板的產品質量標準，在幾類地板的產品標準中都沒有關于響聲的質量指標。因此，地板安裝后出現響聲，不能一定認為是產品質量問題。

　　在使用過程中有多種原因可以導致地板出現響聲，需要專家鑒定劃分責任。但是，地板安裝驗收時就響與安裝質量密切相關，因此，國家地板安裝規范標準中要求地板安裝驗收時主要行走去不能有明顯響聲。